Apple iPhone SE A1723 – 支援論壇

주문 취소에 대한 카드 승인 취소가 안되고 있습니다 [Apple iPhone SE A1723 - 288842]

안녕하십니까.

두 건의 주문 취소에서 카드 승인 취소가 현재까지 되지 않고 있어서 문의 드립니다.

1. 한국시간 2019년 2월 25일 07:45 expansys 내 계정에는 2월 24일 22:44으로 표시)에 주문한

    주문번호 : 92EB22048C83

    취소는 한국시간 2019년 2월 25일 08:24에 요청했습니다.

2. 한국시간 2019년 2월 25일 08:38 expansys 내 계정에는 2월 24일 23:38으로 표시)에 주문한

    주문번호 : 92QW2206827E

    취소는 한국시간 2019년 2월 25일 09:22에 요청했습니다.

취소하고 바로 내 계정을 확인하여 두 건 모두

    "상태 : customer cancelled”로 확인했고, 현재도 취소된 상태로 표시되어 있습니다.

다른 주문자의 답변에서 취소 건에 대한 처리 진행에

    “영업일 기준 5일 ~ 7일” 정도 걸린다는 것을 보고 오늘까지 기다렸습니다.

그런데 조금 전 카드 회사에 전화 확인한 결과는

    “아무런 취소 요청이 없었고, 그냥 승인된 상태로 나타난다”고 합니다.

카드사 직원의 요청은

    “회사 측에서 언제 취소를 반영했는지 정확한 날짜를 알려달라”는 것이었습니다.

취소 후 이미 많은 시간이 지났습니다.

빠른 확인과 답변 그리고 취소 처리를 부탁합니다.

수고하십시오.

  • roycho Staff
  • 投稿: 187
  • 註冊日期: 1 二月 2017

안녕하세요 익스펜시스입니다.

불편드려 대단히 죄송합니다.

어제 메일로 주신 문의에 안내드린 것 같이 바로 취소해 드렸습니다.

주문취소하시면 7일내 카드결제 일괄로 자동 취소 되어야 하는데 8~9일 걸린 이번건 관련하여 담당자에게 전달해 두었습니다.

고객님의 사례를 바탕으로 더욱 개선 할수 있도록 노력하겠습니다.

 

감사합니다.

알겠습니다.

빠른 답변과 처리, 고맙습니다.

다시 문의드립니다.
지난 번 문의에 답변 주신 메일을 보면 3월 6일자로 취소처리를 하셨다고 했지만
7일이 지난 오늘 3월 13일 밤 10시 10분인 현재까지도 취소가 되지 않고 있습니다.
처음 주문을 취소한 2월 25일부터 계산하면 무려 17일째입니다.
다시 한 번 진행 상황을 파악하시고, 즉시 취소 처리가 되도록 요청합니다.

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